送貨服務


A. 一般流程

顧客在提交訂單完成付款之後會收到確認訂單通知的電郵。

我們於收妥顧客的全數訂單款項後, 5-7個工作天內會安排發貨。

如遇缺貨狀況, 需較長時間送抵,客服將會與顧客聯絡送貨安排。

顧客可選擇送貨或自提訂單貨品。如選擇順豐快遞或自提貨品的詳細安排請與客服人員聯繫。

一經付款確認之訂單,將不能取消。

B. 運費

本地(離島除外)

訂單總計淨金額滿$3000或以上,可享免費送貨服務一次。其後每次送貨, 將收取$200。

訂單總計淨金額不滿$3000,將劃一收取送貨費每次$200。

偏遠地區:東涌, 馬灣,愉景灣每次加收$300

以上收費, 不包括上樓費及特殊情況搬運費服務。如需要請參閱(樓梯及特殊搬運收費表)。此額外附加費需於送貨前繳付。

如有斜路及特殊情況請聯繫客服人員另行報價

顧客需在下單時, 向客服提供確實的收貨地點實際情況, (以客服報價為準)

搬樓梯費

如顾客之送货地址需上樓梯超過4級5級起即需收取上樓梯搬運費,5級起計一層。

搬樓梯收費:

細件:龍頭/五金配件/廁板(W+D+H總和不超出70cm/5KGS)$20/件

中件:垃圾桶/星盆/小鏡櫃/矮櫃(W+D+H總和不超出130cm/10KGS)$40/件

大件:浴室櫃/大鏡櫃/鞋櫃(W+D+H總和不超出200cm/30KGS)$60/件

特大件:坐廁/浴缸/浴屏/高櫃(W+D+H總和不超出250cm/80KGS)$100/件

順豐送貨 (本地)

客人可選擇順豐站自取,運費由客人支付。 按此查看可供選擇之自取點。

其他地區 (運送離島、澳門、中國大陆)​

以上地區不設送貨。如訂單總金額滿$3,000或以上,可免費代顧客送貨到指定的本地船公司貨倉或碼頭服務一次 。其他事宜將由顧客自行處理。

訂單總計淨金額不滿$3,000,將劃一收取$200運費(到本地船運公司或碼頭止)。顧客需自行安排船公司付運或餘下運送費用。

C. 運送時間

訂單均於收妥款項後的5-7個工作天內處理及付運, 客服會主動聯絡顧客更新送貨安排變化。

顧客如需更改已約定的送貨日期, 請在送貨日前一個工作天中午12時前通知本公司。否則, 本公司將額外收取行政費用$200。(只限運送本地)

若在預定送貨日期及時段,送貨地址無人接收貨品,運輸人員將留下送貨留言卡,是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨,顧客需另外支付行政和送貨費港幣$300。(只限運送本地)

因路面交通經常發生不可預測的變化, 顧客不能限設指定送貨時間。懇請見諒。

如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停,送貨日期另行安排。

4.現成產品送貨

4.1    CasaLivingMall 須盡合理努力,按約定的送貨或交收日期送貨,但對由於在其控制範圍以外原因導致的任何延誤或無法送貨,CasaLivingMall 概不承擔任何責任。

4.2    CasaLivingMall 於收妥顧客的全數訂單款項後, 訂單開始處理。一般情況下, 7-10個工作天內會安排發貨。送貨或自提貨品交收日期, 必須經由我們的客戶服務員確實為準。

4.3    基本送貨費不包括偏遠地區(東涌, 馬灣及愉景灣)收費和「上樓搬運費」。

4.4    「上樓搬運費」為額外附加費, 需於送貨前繳付。顧客在下單時, 需向我們的客戶服務員提供確實的收貨地點實際情況, 以方便計算上樓搬運費。 「上樓搬運」的收費表載列於「送運貨品細則」。如實際送貨現場與顧客提供資料不符, 本公司有權按現場情況收取合理的差額。否則, 本公司有權終止送貨, 而是次送貨費也不會退回。

4.5    顧客如需更改已約定的送貨日期, 請在送貨日前一個工作天中午12時前通知本公司。否則, 本公司保留額外收取行政費用$200之權利。(只限運送香港境內)

4.6    若在預定送貨日期及時段,送貨地址無人接收貨品,運輸人員將留下送貨留言卡,是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨,顧客需再支付港幣$300的行政和送貨費用。(只限運送本地)

4.7    因路面交通阻延, 或不可抗力的事情,導致送貨服務延誤或暫停,本公司會盡力送遞,但本公司保留其絕對酌情決定。如有任何爭議, 本公司概不承擔任何責任。

4.8    不論是顧客或代收貨人, 當簽收貨品,應即場檢查清楚再簽收。例如檢查貨品有否破損, 表面有否刮花, 裂痕等。顧客一經簽收送貨單, 即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量, 本公司一概不接受。

4.9    任何訂單的存倉期以兩個月為上限。顧客必須於訂單被確定後, 兩個月內到自提點取貨, 或完成收貨。訂單存倉超過30天, 本公司將收取一次性的行政費$500。

D. 客製化產品

客製化產品指需按產品安裝環境作出度身訂製,或有客製化功能之產品,例如浴屏、鏡箱、浴室櫃等。

顧客在提交訂單之後的第三個工作天內,客服人員會以電話確認上門度尺日期及地點。

如我司或顧客需要更改上門度尺安排,需於1個工作天內通知對方另作安排

度尺後,我司會發出產品訂製製單供顧客確認,客戶仔細核對確認回傳給我司.

訂單如需補付差額,顧客需於三個工作天內完成支付訂單餘額,否則訂單將會視為被取消。

顧客確認訂單并支付訂單全額後的第二個工作天內,客服人員會以whatsapp或電郵通知訂單的預計送貨日期。

5.客製化產品送貨

5.1    CasaLivingMall 須盡合理努力,按約定的送貨及進行上門度尺視察,但對由於在其控制範圍以外原因導致的任何延誤或無法兌現承諾,CasaLivingMall 概不承擔任何責任。

5.2    CasaLivingMall 於收妥顧客的全數訂單款項後, 訂單開始處理。一般情況下, 1-5個工作天客服會聯絡顧客预约度尺及送貨安排,以我們的客戶服務員確實為準。

5.3    偏遠地區(東涌, 馬灣及愉景灣)的服務及沒有電梯之樓宇將收取「上樓搬運費」,費用將由師傅上門收取。

5.4    「上樓搬運費」為額外附加費。顧客在下單時, 需向我們的客戶服務員提供確實的收貨地點實際情況, 以方便計算上樓搬運費。 「上樓搬運」的收費表載列於「送運貨品細則」。如實際送貨現場與顧客提供資料不符, 本公司有權按現場情況收取合理的差額。否則, 本公司有權終止送貨, 而是次送貨費也不會退回。

5.5    顧客如需更改已約定的服務日期, 請在送貨日前一個工作天中午12時前通知本公司。否則, 本公司保留額外收取行政費用$300之權利。(只限運送香港境內)

5.6    若在預定服務日期及時段,送貨地址無人應門,服務人員將留下送貨留言卡。如需再次安排送貨,顧客需再支付港幣$300的行政和送貨費用。

5.7    因路面交通阻延, 或不可抗力的事情,導致服務延誤或暫停,本公司會盡力準時到抵,但本公司保留其絕對酌情決定。如有任何爭議, 本公司概不承擔任何責任。

5.8    不論是顧客, 需即確認尺寸及一均客製化內容,一均客製化產品均以師傅度尺及進行建議後之訂購同意書確認作準,當中可能需要支付/退回差額。如遇有事後追究貨品不符, 本公司一概不會受理。

5.9    當顧客收到貨品已準備妥當可送貨的通知起兩個月內,必需進行送貨及安裝。 如有特殊的送貨安排或要求延遲收貨需提前一周通知客服,訂單如存倉超過30天,本公司將收取一次性的行政費$500。

E. 收貨須知

顧客在簽收貨品時,應即場檢查貨物後再簽收。核對貨品型號款式是否正確,表面有否刮花或損壞等問題,如有問題應拒絕收貨。

及即透過Whatsapp或電郵聯絡客戶服務(包括訂單編號及基本狀況説明及照片)。

顧客一經簽收, 即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量, 本公司概不受理。

F.惡劣天氣下的送貨安排

當天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,8號風球或雷暴警告),我們將透過 Email或Whatsapp功能通知你最新的送貨安排。

G.若包裹送到時我不在家,該什麼辦?

由於派送員需要你簽收貨品,假如你當時外出,送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。但如果連續兩次都未能成功送貨或未能聯絡你,我們將不再安排派貨,而有關款項將不會退回。